警惕,“种草”有坑!央视曝小红书刷流量假评论,小红书回应了


对于很多消费者来说,网购前先去“小红书”等主打内容推荐的电商平台参考他人的“种草推荐”、“试用笔记”已成习惯。

不仅可以更全面地了解产品,也可以了解他人的使用感受。然而,这些所谓的真人试用推荐内容值得信赖吗?

今日央视《朝闻天下》关注到电商平台存在的刷流量、假评论等黑色产业链。对此,小红书回应称,黑产刷量行为是小红书一直以来严厉打击的对象。

警惕,“种草”有坑!央视曝小红书刷流量假评论,小红书回应了

电商评论造假 “种草经济”有坑

在北京工作的崔小姐是一个经验丰富的网购达人。但是,最近她的网购消费频频“踩雷”。“很多美妆产品,我看人家有推荐然后自己被“种草”,就去买。但很多博主口红的试色跟实际的颜色差别很大。”

大学刚毕业时,崔小姐收到了很多“刷单”的兼职邀请。抱着一探究竟的心情,她在某公众号上添加了一个水军头目的微信,随即被拉入“小红书”点赞收藏评论群。群主每天在群里“投放任务”,写手按要求对商品收藏,点赞再评论,完成后截图给群主就可以赚到一单的酬劳。

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以“哈尔滨旅行”的任务为例,崔小姐在没有任何亲历的前提下,完成了对帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作。完成“任务”几天以后,她在“种草笔记”下翻看评论,自己杜撰的内容赫然在列,成为其他人对商品的判断和参考。

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假流量、假评论 黑色产业链滋生

在豆瓣、百度等多个平台上,搜索“软文、代写”等关键词,就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。明码标价,甚至还有套餐服务。原本用来分享好物的“种草”,变成了对消费者的诱导,甚至是误导,还形成了一条完整的评论营销产业链。

警惕,“种草”有坑!央视曝小红书刷流量假评论,小红书回应了

一位不愿意透露姓名的业内人士讲诉了这个产业链的操作模式:“每一个平台收录信息的方式不一样,水军的公司需要分析每个平台的内容收录规则。分析后,它会给企业建议,需要有大量的评论转发,那我们水军就去铺评论量、转发量。”

因为网友都有从众心理,前期引导好舆论后,会有一些网民主动跟随,会慢慢产生一些真实的评论。企业的付费形式有效果付费、需求付费、项目付费等。

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“水军”搅局社交电商 何以监管?

相比传统电商,近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。“水军搅局”的现象,正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。

律师郭延虎表示,雇佣水军的商家涉嫌构成不正当竞争。我国《反不正当竞争法》明确规定,经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要如实陈述,不得虚假宣传,否则可处最高200万元的罚款。

我国的《电子商务法》也明确规定,经营者要保障消费者的知情权和选择权,不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式欺骗、误导消费者。专门从事水军行业的人员为了获取不法利益,不顾客观事实,大量地发帖、“灌水”、刷流量,这种行为实际上侵犯了消费者和其他正当经营者的合法权利,情节严重涉嫌犯罪。

一些广告行为以“种草”著称,以意见领袖作为测评者,并将测评结果转化为网络软文,推广自己签约销售的商品。“测评加销售”模式,具备了网络广告的性质,从这个意义上说,这些平台也受《广告法》等法律规范约束。

律师郭延虎建议:“我们的电商平台要加强信用体系的建设,不给这些水军以可乘之机。第二要尽量引入第三方的监管机制,进而规范互联网企业的健康运营。第三,完善相关互联网方面的法律法规,加大对于互联网商业造假行为的监管和惩治力度。”

小红书回应:一经查实严厉处罚

对此,小红书回应称,“平台早已设有独立的反作弊技术团队,对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击,一经查实严厉处罚。”小红书方面表示,作为一个生活方式社区,小红书每天70%的曝光来自普通用户发布的内容,用户之间的信任是社区的立身之本。“感谢媒体及社会舆论监督,也希望广大用户如果发现问题内容,及时通过‘一键举报’功能向平台反馈,共同打击网络黑产这颗行业毒瘤,维护清朗的网络社区空间。”

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