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小步在家:从0个月宝宝做起的早教生意,真的靠谱?

青籽研究院的测算数据显示,2020年,中国在线早教规模有望超过300亿元。这块诱人蛋糕,已让众多在线早教机构垂涎已久。

小步在家:从0个月宝宝做起的早教生意,真的靠谱?

为了尝到更多的甜头,有在线早教机构将目光投向了小月龄——小步在家早教近日宣布经过半年多的研发,专为2~6月龄研发的亲子运动课程“小宝宝STAR悦动课”已上线。

事实上,现阶段中国的早教市场大部分都针对6月龄以上的幼儿,且近年来多次被曝乱象。对于2~6月龄阶段的婴儿而言,线上早教显然仍处于发展初期。

那么,小步在家在此时入局小月龄早教市场,真的做好了准备,帮家长们为孩子“抢占起跑线”,还是仅仅想收割一波家长们的“智商税”呢?

“斯坦福”光环背后:教学者无资质、课程内容难规范

从公开的资料来看,小步在家早教确实有着足够光鲜的一面。

这个成立于2017年的早教APP,由北京小步大成科技有限公司开发,主要“为0~6岁儿童的家长提供系统的、非碎片化的线上早教课程和服务”。根据其官方介绍,用户数超千万,目前已获4轮融资,投资方有昆仲资本、BAI贝塔斯曼亚洲投资基金、金沙江创投、GGV纪源资本等。

在众多的光环中,创始人兼CEO彭琳琳似乎是小步在家早教最大的“招牌”。根据小步在家早教的官方介绍,彭琳琳毕业于清华大学和斯坦福大学,曾任职于世界顶级咨询公司BCG,且是联合国可持续发展教育中国学习基地特聘顾问。

打开小步在家的APP,彭琳琳以“斯坦福妈妈”和“云宝妈妈”的形象出现在首页,为用户推荐“0-3岁必修的,来自清华、斯坦福家庭的DEEP家庭早教课,从6月龄开始学习。”下方则是日前上线的“2-6月必修的STAR悦动课”。

目前,悦动课共包括18个“计划”,主要内容为被动操、花式触摸、趴卧时光和综合训练计划等等。锌刻度试听了一节2月龄的”全面成长·综合训练计划|入门”课程后发现,该课程主要由该平台的真人录播课程。课程时长在8分钟左右。

不过,锌刻度通过多个媒体平台进行搜索,发现网上已有许多与上述课程相似的婴儿触摸课程等,且可以免费观看。

当问及这些视频课程与网上的各种早教视频效果有何差异时,锌刻度在加入小步早教的官方学习体验营微信群后,该群的专属班主任晋晋妈妈表示,“如果想要全面发展,还是需要系统化的科学指导才可以。”

“小步的老师分为研发老师和督学老师,研发老师就是研发在家早教课程的老师,督学老师就是督促各位家长学习进行在家早教实践和帮助进行教学引导的老师。400名员工中,内容老师和督学老师占比1比1。”晋晋妈妈表示,她有一20月龄男宝,在2019年5月加入小步,“小步是最早做线上早教课程的平台,拥有最多早教游戏的平台……你们算来对地方了。”

然而,锌刻度在咨询小步在家客服时,对方表示该平台课程视频均由真人示范,“示范人员是演员”但“并没有教师资格证”或其他任何资格证,仅是“经过了严格的专业培训”。

当锌刻度问及“孩子才2个月,课程内容是否规范,会不会存在操作风险”时,客服表示,“请您放心,课程都是经过专家、教授等专人精选的。”

不过,这也引起了一些家长的质疑,“其实买DEEP课程主要是云宝妈妈吸引我们,可是整个课程都看不到她,况且我们也一直没有看见云宝妈妈斯坦福学历的资质证明。事实上这种网课在网上一般都不会很贵,感觉性价比并不高。”一位在体验学习营里的妈妈告诉锌刻度,她可能理性观望之后并不会继续购课,“毕竟孩子也才2个月。”

至于6个月龄以下的早教是否有必要,晋晋妈妈一再强调,“多早学习都是有用的,很多宝宝在孕期就已经完成25%大脑发育了。”

对此,一妇幼保健院的医生任小彤则告诉锌刻度,“胎儿大脑皮层和心智发育的关键期,的确大概在第三个月至第五个月期间,家长有早教的意识,增加和孩子的互动和陪伴,学习用科学的方法帮助孩子趴卧之类的无可厚非。但是前提是保证孩子的安全。”

“线上课程主要是由家长根据视频学习,然后与孩子自行互动。由于视频教学的场景、用具等,与家长所处的情况或多或少有所不同,期间的确有可能因为家长经验不足,孩子配合度不同等原因,造成一定的风险。”任小彤表示,“这也是为什么,虽然提倡家长们从幼儿出生就关注早教,但是大多还是在孩子6个月后再带孩子进入早教课堂。”

”毕竟现在的家长大部分都非常重视游戏、学习材料和玩具对孩子发展的促进作用,但实际上缺少的是实际有效的育儿经验。”任小彤称。

问题频出:教具有安全隐患、退费困难

事实上,锌刻度观察发现,刚刚上线的小月龄悦动课目前的浏览量并不算高。其中,针对2月龄到4月龄的计划中,观看量几乎都没有过千。

一个重要的原因是,18个计划中,有14个计划都是DEEP核心课程专享。

“在购买0-3岁的DEEP家庭早教课后,平台会赠送前6个月的全部小月龄课程。如果单独购买小月龄悦动课则需要花费698元。”晋晋妈妈告诉锌刻度,小步核心仍是其针对6月龄宝宝的DEEP课程。

事实上,“DEEP家庭早教课”一直为小步在家早教的主推课程,其中有三种购买方式:一次性购买宝宝当前月龄到三岁前的所有DEEP课程的无忧卡,价值4000元,共包含786节(131周*6节)主题课,786节亲子英语课,以及1965个(131*15个)扩展游戏;价值2388元的年卡则包括318节(53周*节)的主题课和318节亲子英语课,以及795个扩展游戏;价值1998元的半年卡,包含162节(27周*6节)主题课和亲子英语课,以及405个扩展游戏。

按照介绍,购买DEEP课程后,则可享受免费的“家长大学畅学通道”、“课程督学服务”、“拼团课程免拼”、“课程永久有效”和“代言人直通通道”五大权益,且平台会“按月龄免费邮寄1000+瑞吉欧教具”。

小步在家:从0个月宝宝做起的早教生意,真的靠谱?

教具包

看似划算的课程,事实上却因为屡次暴露的问题,遭遇投诉。

锌刻度在黑猫投诉平台上搜索发现,目前已有132条有关小步早教的投诉,多条指出了小步早教DEEP课程存在“课程质量差”、“教具包劣质”等问题。

其中,有家长表示,“平台称提供1000多种开放性教具,结果每周课程预告让我们自备的道具比材料包里的道具都多,还要让我们用米粉、面粉、奶粉等食物来做游戏,很浪费食物。官方提供的教具质量很差,经常要用到的食用色素基本都洗不干净,白乳胶也很辣手,把这些用具拿给宝宝玩,大家怎么放心?”

“宝宝3个月时我们就购买了所谓的DEEP早教课程,平台一直说是清华斯坦福在家启蒙实践。可是等到宝宝6个月时,收到小步寄来的教具很失望,教具不仅廉价而且存在很大的安全隐患。”也有家长在黑猫投诉上称。“看APP上小步推送的课程,课程视频里的小孩都8个月大了,很配合。但我家宝宝才6个月,对教学内容完全不感兴趣,反而差点就把教具给吞了。”

“我印象很深的一节课是要用绿色丝巾当绿叶,红色丝巾当红花。但我们收到的丝巾与视频上的质量明显不符。”曾在小步早教购买了年卡的陈月(化名)告诉锌刻度,本来孩子当时就处于口欲期,所有东西都喜欢往嘴里送,球球教具很危险,印刷品有刺激的味道,丝巾的质量也堪忧,“并且,宣传时说每个单元的主题会不一样,虽然主题名称的确不一样,但是上课内容基本没有什么变化,都是相似的,连教具都只是变了个颜色。”

在2019年10月购买了无忧卡的刘旭飞(化名)也有相同体验,“我们一直学到第35周,但课程内容一直围绕着四季、动物、蔬菜、水果和交通工具等,翻来覆去讲,明明就只有几分钟的课程重复的东西还很多。而且,这些明明在生活里很常见的场景和物品,完全可以带孩子亲身体验,用教具反而显得抽象了。”

锌刻度就此询问了客服教具包材料的质量问题,客服表示,“教具包都有质检报告。”并发送了其中几项材料的质检报告给锌刻度。但锌刻度接收到的一份不织布检测报告和一份英文的纱巾检测报告,检测时间均为2016年。

“当时按照视频教程,用乱七八糟的教具陪小孩尴尬地互动完,看着家里一片狼藉,真是觉得交了智商税。”刘旭飞称,辛辛苦苦准备半天教具,小孩其实可能玩两下就不愿意了,“反而不如按照我们的方式陪伴。”

对此,哈尔滨师范大学的教授张磊告诉锌刻度,“0-3岁阶段的婴幼儿主动配合的意识都比较弱,相较于3-6岁或学龄儿童的自我控制能力也要弱很多,更不用说小月龄的婴儿。所以早教课程需要在坚实的理论基础支持前提下,避免’程式化’的音乐教学手段,而是重点考虑幼儿的感官发展、四肢运动能力,如果只注重互动环节的设置,而忽略了不同月龄的幼儿自身接受能力,就是失败的教学。”

当不少家长们意识到课程并不符合期待,想要联系小步早教进行退费,却发现“买课容易,退费难”,此前承诺的”免费邮寄教具包”也引发退费争议。

锌刻度在小步在家app的付款页面看到,官方有注明“虚拟产品支付后概不退款”,但当锌刻度咨询客服时,客服表示,“课程没有学完退款可以联系客服”,但“具体的费用时专人核对的,需要根据上课使用情况和赠送的礼品等情况来核对。”

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官方平台的退费规则

但刘旭飞对退费的过程感到非常不满,他告诉锌刻度,“我们联系了很久的客服和课程督学,客服一直告诉我们如果退款,教具包要按照78元一个收费,无法完全退款。我们也只能认了。”

锌刻度在一电商平台发现,这些单价为78元的教具包,售价为18元至60元不等。

“教具包明明在宣传时说是免费,退款时却要收费。”陈月也表示,当她首次联系客服想要退款时,对方表示“购课付款时,平台有注明虚拟产品不可退款。后来经过多次投诉,平台才表明可以退款,但是需要扣除材料包的费用。”

锌刻度就教具包免费的问题询问客服时,客服表示,“平台说的免费邮寄,是指免邮费,教具包本身的费用时包含在总费用内的。”

事实上,在黑猫投诉等平台上,近百条投诉都与退费困难有关,并有多条反馈指出“没有完全退款”。

抢占起跑线,还是交“智商税”?

显然,小步早教的课程的用户评价似乎揭开了其光鲜包装,暴露了更为真实而弊病百露的一面。但是,为何仍然有不少家长愿意为此买单,并成为小步早教的“代言人”?

从其营销推广机制中,或许能够看出几分缘由。

“宝宝从出生第3天开始早教,就已经晚了两天。”、“为了小宝贝,努力学习吧!”、“家长一小步,宝贝成长一大步!”……在体验群内,班主任晋晋妈妈常常发出类似激励语,督促家长学习当天内容并完成作业。

“每天看到这些还是会有些焦虑,觉得不能让宝宝输在起跑线。”大部分购买过课程的家长告诉锌刻度,小步的宣传语和类似的督学机制,的确很容易让家长动摇。

“就像洗脑一样,不停地发消息和学习视频,尤其是看到很多妈妈分享自己的亲身经历,就很容易相信。”陈月称,“加上班主任一直会和你沟通,经不住就付费了。”

在小步早教的平台上,“课程督学服务”在官方的介绍中是“督学助教全程督学和答疑”,但事实上,锌刻度在体验学习营中发现,督学助教出现的频率远不及群里的“班主任”。而“班主任”这一群体,即锌刻度接触到的晋晋妈妈们,也并非拥有教师资格证的教师,而是客服口中的“小步早教的资深用户”。

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代言人协议

“班主任招募会不定期上线,需要您成为代言人并且在DEEP正式课打卡25天。”客服表示,需要在小步累计消费满800元才可申请成为代言人。

而上文提到的购买DEEP课程则可享受的“代言人直通通道”,则意味着购买年卡或半年卡后,可直接成为代言人,用户购课或推荐均享5%-30%返现。

事实上,锌刻度发现,小步代言人正成为小步在家营销推广的主要渠道。根据其代言人用户协议,小步代言人是小步最核心的用户,当代言人向其他用户推荐小步,则可获得相应奖励。代言人见习代言人、皇冠代言人和天使代言人,具体的奖励比例则根据代言人等级有所不同,其中天使代言人的DEEP可推广奖励可达返现基数的10%。

协议补充说明称,“由于部分课程销售价格包括老师分成或教具成本,官方规定了更合理的返现基数,而不是按用户支付金额返现。”

而等级的具体晋升条件与推荐人数直接挂钩:锁粉用户数累计60个,可晋升为皇冠代言人,同时获得申请小步班主任的资格;锁粉用户数累计300个,可晋升为天使代言人,同时获得申请小步班主任和妈妈合伙人的资格。

但其协议强调,“代言人与小步之间不发生或存在任何性质的劳动关系或劳动合同关系。”

“首先肯定必须是买了DEEP课程的用户才可以申请做班主任的,不然也没法给别人介绍,在小步app的‘家长大学’知识也要达到二星级,解锁大概需要花费300元不到,达到这个标准就可以申请,申请通过后官方会组织考试,考试通过后还会统一线上培训,然后才能正式任职。”晋晋妈妈告诉锌刻度,目前如果只购买小月龄的课程,是无法申请成为代言人或班主任的。

“刚刚购买课程后,班主任就会让我们争取升级为代言人……进而骗取更多人买课。”一位用户在黑猫投诉上表示。

而更多的家长指出,所谓的学习营体验群和课程督学群里,大部分家长都并非刚刚了解小步的真实家长,而是由“代言人”们互相串群作托,配合班主任进行宣传。

当锌刻度就此询问客服时,客服表示:“这是不可能的。每个班的班主任都有卖课业绩要求等,他们是竞争关系,怎么可能互相当托。”

不过,“互相当托”这一点,在锌刻度所在的体验群中得以证实:锌刻度加入体验群后发现,群里较为积极的几位家长,一度表示没有早教经验,“无早教安排”,也并不了解小步的正式课程。

但是锌刻度通过朋友圈发现,其中两位家长早已是购买了Deep课程的用户,且有一位已经是另一体验班的班主任。另一位则早从3月就已开始成为“代言人”。

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露馅了

此外,在担任班主任期间,晋晋妈妈曾突然发出一个疑问“免费班送啥呢?”,随后迅速解释称”发错信息了”。这难免让人生疑,身为班主任的晋晋妈妈或许也在其他班级群里装作新生家长作托。

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发错信息

“我们也是后来才发现,体验群里所谓的一样是新用户的家长,明明就是托儿。”刘旭飞告诉锌刻度,在购买课程后,他常常收到邀请成为代言人,加入团队的邀请。

“这种模式就像是交了智商税的家长们,开始替平台收其他家长的智商税。”有家长在社交平台称,“这都有点像传销了。”

对此,北京志霖律师事务所律师赵占领表示,“不同于传统传销,新型传销不再试图控制人身自由,而是努力控制人的精神与观念。新型传销之所以能实现这一点,就在于通过各种概念、模式的包装,让参与者真正认可,进而全力投入其中。但是,新型传销本质仍是传销,具备传销的两个基本构成要件。”

“其一是组织要件,即发展人员,组成网络。这也是俗称的发展下线,下线还可以再发展下线,以此组成上下线的人际网络,形成传销的“人员链”。其二是计酬要件,以参加者本人直接和间接发展的下线人数为依据计算和给付报酬,或者以参加者本人直接和间接发展的下线的销售业绩为依据计算和给付报酬,形成传销的金钱链。”赵占领称。

针对以上疑问,锌刻度也通过小步早教的公众号和官方微博联系了相关负责人,但截至发稿,没有得到回复。

不难发现,小步早教眼下开发的小月龄课程,或许更多只是为了给主打课程DEEP课吸引更多客源,将从6月龄开始学习,价格更贵、课程更多的DEEP课程,提前销售给小月龄幼儿的家长们,并更早将这批家长发展为“代言人”,才是小步早教布局小月龄课程的用意所在。

然而,无论是从家长评价、课程质量、教师资质,还是从其目前的推广机制来看,小步早教仍然存在诸多问题。

在许多行业人士看来,目前的在线早教仍处于发展初期,与传统早教产品相辅相成,难以取代传统线下育儿方式和产品。

“在线早教的核心价值在于家庭教育,目的应该是为高质量亲子陪伴提供有效帮助,但目前的在线产品成熟度、配套服务和营销模式都需要充分打磨。”一家早教机构负责人告诉锌刻度,“尤其是早教行业尤其特殊性,各年龄阶段所需产品重叠度较小,要针对分龄用户特点设计不同产品,对研发能力等方面都提出了较高要求。”

而近年来多家早教机构的爆雷跑路事件,以及频频发生的早教事故,也让“早教并无必要”的质疑声不断出现。

不过,从眼下来看,只要家长们的教育焦虑未减,早教的“智商税”就还能接着收下去。

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