实体店该如何利用自己的客户资源,把利润放大10倍,多赚上百万?


有些实体店老板的手里其实有很多客户资源,但他们却没办法把这些客户资源完全利用起来。

因为他们都忽略了关系价值,什么是“关系价值”?

买过商品的人,更愿意从他们信任的、过去对他们不错的人那里购买,如果他们那里没有,这群顾客更愿意听他们的建议。这就是关系价值。

下面我分享一个药店利用关系价值把利润放大10倍的的案例:

这个药店老板经营药店五年了,手上大约有1万名记录在案的顾客,这些顾客都喜欢他、信任他,因为他为这这些顾客长年提供优质的服务。

然而,我发现他从来没有开发过这种“信赖”资产,用来达成光明正大的双嬴交易。跟其他大从多商人一样,他经商中有点近视”,看不到“大的画面”。

药店老板没有认识到,虽然他的生意是“出售药品”;但同时,他的顾客也同时购买很多其他的东西,比如:衣物干洗服务、按摩桑拿、汽车、保险、美容等等。

实体店该如何利用自己的客户资源,把利润放大10倍,多赚上百万?

其实,只要他使用“关系价值”,就可以为这些商家带来众多生意。同时,当他推荐自己的顾客去另一家既专业、信誉又好的商家去消费时,他就可以从那些商家所获取的新增利润里,得到一定比例回报。

后来,药店老板受到启发,明白了“关系价值”是怎么回事,并且通过“关系价值”思维,与当地的多家商家构成了合作关系,他是怎么做的呢?

首先,因为药店老板手上有1万名记录在案的顾客,他通过发送信息给这些顾客,告知本店的活动。

信息如下:为庆祝本药店4周年生日,特为每位会员预约生日好礼,会员可凭身份证在生日当天到以下店铺(干洗店、汽车保养、美容美院等)领取生日礼物。以下店铺老板是我的挚友,我尊贵的会员若需要到该店消费,凭此短信可享受白菜价格,黄金品质。

等顾客生日10天后,药店会再向顾客打回访电话,询问合作商家有没有强行推销,询问礼物还满意吗?

实体店该如何利用自己的客户资源,把利润放大10倍,多赚上百万?

如果你是消费者,这时你对药店老板的信任度是不是更高了?而且如果你以后需要买什么东西,是不是会主动咨询他?

好,消费者和药店的关系价值我们讲完了。接下来我们再来讲一下药店和合作商家的关系价值:

合作商家与药方老板签订合同,合作商家拿出引流产品作为药店的顾客生日礼物,只要成交药店收15%的佣金。

合作商家要保证不得向顾客强行销售,必须保证顾客的尊贵地位;药店要保证只向接近商家目标客户定位的顾客送该店引流产品。

合同签订后,两方就相互制约,相互盈利。最终,有大于60%的顾客产生了消费,其中有三分之二的顾客还办理了合作商家的年卡、储值卡,并且后期回访很满意。这是不是一笔成功的交易?

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