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在线客服是做什么的,在线客服的作用及优势

在线客服:这些功能帮你开启高效工作模式

随着生活工作的节奏不断加快,人们越来越追求效率,尤其是在工作上,成功人士必然是有着高效工作方式的人,这里小洽给做在线客服工作的小伙伴们带来几个能够帮助实现高效工作的功能。

1、移动客服APP。自从移动互联网的快速发展以来,很多原本在办公室电脑上进行的工作全都可以随身带走了,客服工作也可以走出办公室,利用移动客服APP,客服人员完全可以在手机这样的移动设备上进行工作,这样高效利用客服人员的下班时间、碎片化时间,不在局限于固定的时间地点办公,给了客服人员很大自由。

2、URL推送。这个功能看起来简单,但实际非常实用,比如在电商网站的客服工作过程中,客服人员可以轻易地向客户推送会员登录窗口、推送产品链接、推送图文教程等等,极大程度地方便了客服的工作。

在线客服:这些功能帮你开启高效工作模式

3、快捷回复。说到在线客服,就必须有快捷回复这个功能,一洽提供公司统一标准和个人个性化回复的功能并存,针对一些常见问题进行标准化快速回复同时又可以设置自己的个性化回复语;还可以通过关键词进行快捷回复语的智能检索,更大程度地提高客服工作效率。

4、大文件传输。我们现在的对话不再局限于文字,很多时候都需要传送一些文件或者图片之类的信息,一洽提供文件传输和截图的功能,支持快捷键粘贴,让客服工作更方便。

5、自动翻译。小洽在之前有关跨境电商的选择在线客服的文章里有提到过自动翻译这个功能,一键实现多种语言自动翻译,简直是跨境电商的神器啊有没有。

6、多窗口对话。一洽独家多窗口对话功能加上智能切换功能,让你一对三同一界面对话、无需点击鼠标系统自动切换无缝衔接,不能更快!

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