燃气抄表员的工作日常（详解其岗位基本职责）

江月珍在抄表这个岗位上已连续抄表11年。

福州新闻网2月23日讯（记者 原浩 通讯员 傅振明）福州华润燃气客服部抄表员江月珍今年46岁了，她负责抄收的1.5万用户分布在五四路、东大路、东湖路、六一北路、保利、世欧澜山等片区，跨度大、片区散，新区多、抄表量大、入户难。在抄表这个岗位上已连续抄表11年。她的微信运动每天都在3–4万步，抄表误差率几乎是零，气费回收率高达99.6%，这些数字在抄表同行中很难逾越。

每天天刚亮她就踏上抄表的路，入户抄表第一件事就是敲门，敲轻了用户听不见，敲重了用户有意见。江月珍说：“敲门声连着用户的心。”她就从小声开始，逐渐增加音量，耐心地敲。早晨，敲早了用户还没醒，敲晚了用户出门走了。她说，这段时间是抄表的黄金时段。上楼都是两个阶梯的上，下楼常常带跳的。没抄到就中午补抄，中午还没抄到就晚上再补抄，再没抄到她就贴一张“到访不遇单”，告知电话号码，预约上门时间，或微信联系，做到见表抄表。

江月珍负责抄收1.5万用户分散在福州多个区域。

抄表中发现，不少用户在装修时会把燃气表装进橱柜。橱柜或高位或低位，但多数都安在犄角旮旯狭窄偏僻的位子里，有时要趴下身体往里看，有时要头伸进厨柜用手电筒照着才能看到，有的厨柜装满杂物，她就一件一件往外搬，抄好后再往里装。有的燃气表面朝里，有的燃气表装在窗户外面朝外，她就用手机装上自拍杆反着看。用户常常表示歉意，她却笑着说：“没关系，习惯了。”

在抄远程统一挂表时，表前有的杂草丛生，一些用户将装修废料堆在表前，她就一砖一石往边上扒，有时也会踩上猫狗屎，有时硕大的老鼠从脚面上跳过，她就自我鼓励：勇敢点！

抄表的同时，江月珍对燃气设备进行安全检查。

去年公司推行网格化管理，抄表员在抄表的同时还要对户内燃气设施进行安全检查。经过努力她获得了燃气集团“一线岗位技能达标认证”，取得了户内燃气安全检查资格。这是一项全新的技能，在抄表后她拿着燃气测漏仪在燃气立管、灶前管、灶具、热水器等燃气设施进行一番仔细的检测。“林大爷，您使用的灶具超过国家规定的8年年限，并且有微漏，这样不安全，建议您尽早更换。您可以选择华润燃气自有品牌“百尊”燃气具，利好是上门安检，售后服务到家。”她的真诚不仅为用户阐释了企业的经营理念，更是一种人与人的情感交流。林大爷高兴地说：闺女，好好好，我相信你，相信华润燃气。

抄表时间久了，江月珍与用户建立起了一种特殊的情感纽带。夏天，用户见到她一身的汗，拉她到有空调的卧室凉快凉快；冬天，有人为她添一杯热茶，再削一粒苹果；一次她下楼不慎脚扭了疼痛难忍，楼上楼下用户有的拿药膏，有的拿云南白药酊，消肿止痛，活血散瘀。

抄表多年，江月珍与用户建立起了一种特殊的情感纽带。

江月珍有着一个幸福的家庭，孩子在外读研，家务活多数是老公搭理。但父母公婆4个老人年纪相加逾300岁，老人健康状况和生活自理需要她有更多的时间和精力给予照料。上个月老父亲胰腺炎住院治疗，需要家人轮流陪护，为了不影响抄表，她专门负责夜间值守。老人心疼女儿白天抄表晚上陪护，一再催促回家休息。她说，平时很少陪您，这时候多陪陪您，尽点孝心。她对公婆也是关爱有嘉，每逢老人身体不适，她就问寒问暖，悉心照料，使老人在精神上得到安慰。她还经常买些衣裤、鞋子给老人送去。她对儿子也有不尽的牵挂，半夜醒来给儿子写微信：儿子，妈想你了，钱够花吗，最近天冷衣服要多穿点。

江月珍说：“我是抄表员，每天上楼下楼习惯了，只要用户满意，我累点没事，开心。”