美容院客户流失的原因和对策（8种原因及其解决方法）

美容院做不好服务，客户就会流失，与其干着急，不如静下心来想想谁，顾客怎么突然就不来了呢？

下面我们找出美容院最容易一不留神做不好，客户再也不会回头的问题。各位对比下自家美容院是否中枪吧。

1、价格问题

a.美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求；

b.美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感；

c.美容院产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使部分高档或有品位的客人不再回头；

2、员工职业操守问题

a.以追求个人利益为目的，工作中无法做到尽职尽责；

b.美容师的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识；

c.美容顾问对皮肤知识了解不够，对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意；

d.美容师带着个人情绪工作，让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务；

e.美容师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作消极，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性；

f.让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养，很随意，科学性专业性不强，使美容院或美容师的威性受损，给客人留下不好的印象；

g.美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时，过分夸大产品或护理课程的功效，让客人感觉美容师所承诺的功效相关太远，从此再也不相信美容院的一切。

3、员工形象问题

a.美容院的美容师形象素质低，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心；

b.美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养，不能使客人对其产生向往，羡慕，甚至怀疑产品和课程的有效性；

4、产品设备问题

a.美容院产品配套不齐全，系列不全或品牌太杂；

b.美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的；

c.美容设施老旧，让客户放不下心，也跟不上客户的需求。

5、服务技能问题

a.美容师护理课程没有时间观一念，不关心客人是否对时间较为重视，或不听顾客对时间提出的要求；

b.让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性，好象并不是特别看重她们的健康和需求；

c.美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神，与到客人的疑难问题时，不能帮助想办法解决，给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了；

d.美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳；

e.不能交给客人正确的美容常识及方法；

6、店长管理问题

a.没有计划性改进经营的方法，很少开展吸引客人的促销活动；

b.美容院经营管理不善，给客人很混乱又没有安全感的感觉

7、售后服务问题

a.客户反馈的问题没有及时解决，态度散漫，与客户针锋相对；

b.接到投诉的时候，第一时间是质问客户，没有从自家美容院找原因；

c.客户对美容项目提出质疑与投诉没有立即给出补救措施。

8、环境问题

a.美容院的内外环境布置很少改进，缺乏清洁，幽雅，典雅的气氛；

b.美容院卫生设施简陋，环境混杂，客人缺乏安全感；

c.客人进了美容院就好象进了歌舞厅，里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声；

比对过这八大类型问题后，店长就要找方法，到底应该如何解决客户不再回头，避免再有类似的事情发生呢？

01、学习认识问题

组织员工认真分析，客户流失的严重性，从员工痛点切入，客户流失，业绩不好，就会影响到每一位员工的奖金，让每位员工认识到这不仅仅关乎到美容院的招牌，还关乎到每位员工收入这种实际生存问题。

02、调查分析问题

通过与员工或者顾客的交流，认识发现美容院店长自己不曾注意到的问题。

也可以通过问卷的形式，收集美容院有哪些问题需要待改进，逐条列出，并把它作为目标，强制改进。

03、体验找出问题

客户流失，肯定去了比自家店铺服务更好的美容院。那自家美容院与别家到底差别在哪里？与其苦思冥想，不如实地体验，才能真正发现问题所在。

04、培训解决问题

在上面问题归类中我们也看到，让顾客不再回头的很大一部分原因是因为员工的职业操守问题，所以更应该重点解决。

员工岗位培训这一块真的不可避免，要学习好如何向顾客提供优质的服务，并咨询专家设计好完善的服务流程和考核标准，把客户流失和美容师绩效挂钩。

总而言之，与其不断宣传挖掘新客，不如通过优质服务留住已有的客人，再通过树立良好的口碑对外传播，才是美容院长期盈利之道。